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连接赋能风口下,谁能成为下一个独角兽?

发布时间:2018-09-29  来源:未知  作者:雯雯

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9月6日,瑞幸咖啡宣布将与腾讯签署战略合作协议,这或成为腾讯进军咖啡市场的开端。而比起进军咖啡市场,更重要的是腾讯开始对星巴克和阿里的联盟做出回应,表明腾讯系与阿里系新零售大战将在咖啡市场延续。就在当月19日,星巴克的外送服务在北京、上海的核心商圈落地,配送服务由阿里系的饿了么提供。

两大互联网巨头在线下布局都非常强调“赋能”,随着他们的新零售大战愈演愈烈,有关阿里赋能和腾讯赋能的比较也浮出水面。谁才是真正的赋能者?

对于品牌商或者零售商来说,重要的并不是考虑哪种好,而是首先要明确在新零售升级中自己的战略,然后再考虑如果借助第三方平台,哪个更适合自身的战略选择?这些平台能赋能给你什么?对你的变革真正能起到什么作用?是否有更针对性的解决方案?

同时,对于想成为平台或赋能者的企业来说,要考虑清楚,有了这两个超级玩家,自己的机会点在哪里?能为生态参与者提供什么有价值的赋能?在超级玩家的新零售解决方案之外是否有更多的可能?

赋能的纵深、广度与模式还有多少可能?

有评论者认为,两个超级玩家的赋能区别在于腾讯是改良型的,而阿里是革命性的。实际上,这两种不同的赋能,与他们不同的基因和商业理念有关。腾讯强调社交入口、小程序等数字化工具的接驳,是业务链条个别环节的数字化,即弱耦合型的连接,实现快速,但没有根本的变革;而阿里的赋能,是全链业务的数字化,接受赋能的一方或需要改变整个运营架构,部分业务或者全部业务链条嵌入到阿里生态里,伤筋动骨,代价巨大,但收益或更长远。

但从目前来看,阿里与腾讯提供的赋能更多地是帮助传统线下零售商实现数字化转型,并打通线上线下,实现全渠道融合。那赋能的纵深、广度与模式是否有更多的可能?同样定位于赋能者的企业如何在巨头环伺的环境下选择自己的赛道?

以近两年手机维修行业迅速崛起的千机网为例,笔者认为,在垂直领域的赋能仍然存在巨大的空间和可能,纵深到一个产业的时候,赋予产业链某个环节它原本并不具备的能力要素和资源,其赋能带来的解决方案无疑更具产业针对性。除了数字化,数据化、全渠道,更有标准化,后端供应链,尤其是后者对众多价值链的参与者是至关重要的。

千机网的赋能,是从产业链上游为起点的,其针对手机内部配件品牌厂商提供认证服务与云码服务,其中云码是以配件唯一身份证二维码为载体,实现配件从出厂、流通、防伪防窜货,到安装服务、质保整个业务链条的连接。而这样的供应链赋能是阿里与腾讯所不具备的。他们不可能纵深到一个非常细分的产业去做特有的产业价值链的整合。没有这个产业资源的积累,没有对各环节交易结构和利益规则的理解,如果单凭资本与技术,或只会是隔靴搔痒。而精耕于一个产业的千机网,借助新的技术实现“连接+赋能”,做起来可谓游刃有余。

深度连接与全面赋能,才能驱动产业价值链重组

所有的赋能都是以连接为基础的,同时这两者应该是双向驱动的。有了一物一码的连接载体后,千机网用互联网就可以连接手机维修产业链各环节(优质配件供应商、电商平台、零售商与维修商),对价值链各环节进行针对性的赋能。这其中,千机网更像是一个垂直领域的连接器。

在全球范围内看,维修大部分都是“个体户”式的生意,零散的门店,不具备连锁品牌效应,不具备专业的营销能力,获取订单的成本高,同时,在维修配件上,一没有议价的能力,二没有质量管控的能力。

通过千机网的数字化、标准化、供应链赋能,让众多原本零散的维修门店成为众包服务网点,并将全网、全渠道的维修服务订单按照本地就近、择优的原则分派给他们。倚靠这样的模式,千机网得以在一年之内就整合了7000多个服务门店,手机上门快修服务覆盖到了300多个城市,这其中包括160多个县、乡、镇。

这种赋能与传统的加盟有着本质的区别,赋能型平台不一定会为B端保证流量,正如同阿里研究院的曾鸣说的S2B2C,赋能其本质是帮助零散的门店可以更好地服务自己的客户,让这些维修商因为有了千机网赋能带来的标准化与配件供应链,以及更多场景的入口,自主地去发挥他们触达客户的能力。

那么平台自己要做什么呢?笔者认为平台要保证供应链的效率与质量,不断在平台内创造各方高频互动的场景。千机网也正是看到了这一点,同时也在赋能原本没有维修能力的手机零售商(理论上任何零售业态的实体门店网点均可)能够提供手机维修服务的售卖;赋能原本没有服务能力的电商平台与实体门店的配件商品零售可以实现“产品+服务”一体化。这样,就形成了一个以用户为核心,各场景连接为基础,各环节利益共赢的生态体。

连接与赋能,关键仍是以用户为中心

以千机网赋能电商平台为例,购买配件是很多用户维修手机的主要路径之一,但电商平台并没有线下服务能力,千机网通过打通电商平台与自身的IT系统,在电商平台处理商品订单的时候,这个商品订单同时到达千机网的订单中台,系统会自动生成一个服务订单并分派给离这个用户最近的众包服务网点,由这个服务门店为用户提供上门或到店包安装服务。

下单成功后,用户会收到短信,包含一个服务码,以及系统给用户匹配离他最近的门店信息;用户收到电商平台配送来的商品后,去往门店、提交服务码即可获得包安装服务。千机网帮助电商平台实现了“产品+服务”一体化。

实际上,在这个过程中,因为已经有了门店的支撑,门店可作为前置仓备货。电商平台并不需要发货,用户下单后,可以直接到门店,凭借服务码到店提货并完成安装,或者可以预约上门,由维修师带着商品到用户指定的地点交付商品并完成安装。用户安装完成后,订单完结,系统自动实现跨企业的结算。千机网与京东已经在这样操作了。

其它无维修能力的手机卖场、线下的配件零售实体店都一样,置于前端,千机网连接了人、商品、服务与场景;置于产业,千机网连接的是价值链各环节能力要素与资源。通过赋能,让B端可以为用户提供更优质、便捷的服务,这个是赋能的核心。

整个生态所有的环节和流程一切都是针对用户需求的协作,平台作为一个持续挖掘消费需求场景的生态体,通过赋能释放平台内每一个角色的价值,让个体越来越强大,让生态越来越完整,而这一切,正是垂直领域“连接+赋能”的商业价值。

结语

关于连接与赋能,巨头们也好,还是怀有成为独角兽野心的垂直产业平台也好,都有信心有其方法论,但绝非一朝一夕就可以见分晓,这一轮浪潮还未结束的时候,可能又一轮浪潮已至。企业希望完成新零售升级,必须首要完成战略的重新定位以及组织的深度变革。

无论是自己成为连接器,或者是借助连接器,都要想清楚,是锦上添花、隔靴搔痒,还是凤凰涅槃?按照混沌大学创办人李善友的说法,在新的发展轨道来临之际,只有4%不到的原来轨道中发展强盛的企业可以安然转型,96%的将消失在历史的长河中,成为商学院的案例。