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苏宁推逆向物流服务双十一,退货更快更准时,网购更省心

发布时间:2018-11-09  来源:未知  作者:雯雯

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近日,苏宁物流上线“准时取”“急速取”服务。苏宁物流“准时取”服务与“准时达”范围同步,覆盖全国 100 个城市,实现百城“准时达”服务覆盖。预计今年年底,“准时取”服务将会覆盖全国130城。“急速取”,是当用户在申请退换货时,可选择 1 小时内急速上门取件服务,相比“准时取”更快、更精准。

上线“准时取”“急速取”服务是苏宁抢占双十一客流的策略

“双十一”是近年来兴起的一个节日,自2009年淘宝商城在这天开始进行5折促销活动之后,不断创造奇迹,在淘宝之后,苏宁、京东等各大电商平台也纷纷开始加入“双十一”这个购物狂欢节。为了抢占这个“双十一”电商促销的重头阵地各大电商纷纷都使出了浑身解数,开始摩拳擦掌提前行动,铺天盖地宣传自家的促销活动。据京比特观察,往年“双十一”前的促销不但时间上提前了,折扣也相当吸引人。当然,所有的这些策略都是各大商家为了截取更多的客流,苏宁此次在选择在双十一上线“准时取”“急速取”业务也是苏宁抢占双十一客流的策略。

正是在各大平台的各种优惠消息的轰炸之下,消费者几乎丧失了购物理智,进行冲动购物,根据京比特查询的资料来看,天猫双十一2014-2018年的销售额分别为年:571亿元、912亿元、1207亿、1682亿元,然而经历了“购物宿醉”后,许多人会对冲动购物感到后悔。有网友都表示,当收到东西的时候很兴奋,但是看过账单后又很后悔。恢复了理智和平静之后大多数人会选择退货,早在2015年双十一过后,一个关于“阿里巴巴‘双十一’退款金额达574亿,退货率已经达到63%”的传闻在网上流传。

不止天猫存在退货问题,各大电商平台都存在这样的问题,相关业内人士曾说到,双十一那一天不允许退货,但是在11号后的一周却将迎来退货的高峰期,甚至是高到30%以上。退货率提高的同时,也增加了快递的压力,在退换货过程中,取件时间不匹配、快递员不守时、等因素极大影响退货的速度甚至超出退货时间导致无法退货,在极大程度上影响了用户的购物体验。

此次苏宁上线“准时取”“急速取” 有效的解决了退货难这一问题,消费者在苏宁易购上购买的商品,在退换货时可以自由选择快递员上门时间,省去了等候取件的烦恼。同时这样的退货方式或也将成为苏宁的标配,消费者可以放心的在苏宁易购上消费。

逆向物流进一步强化苏宁的物流竞争优势

随着电商平台的发展,物流物流业已从传统的流通业中独立出来并日益受到人们的关注,甚至成为了企业的核心竞争力,就以京东而言,京东物流一直非常重视物流的发展,早在2007年刘强东就力排众议开始自建物流体系,经历十年发展后,在2017年4月25日京东物流宣布独立运营,作为电商而言,物流完善的物流体系是支撑京东发展的主要动力之一。但是在各大电商平台物流体系建设的过程中,往往忽视掉了物流体系的重要组成部分之一-----逆向流物流。

根据京比特查询的资料来看,国内首例成功的逆向物流模式诞生于2014年,是由小狗电器与顺丰速运共同完成的。其最初目的是为用户提供更加便利的维修服务和极致体验。在整个逆向物流过程中,用户需要先拨打客户免费服务电话报修,商家客户在收到用户报修后,通过系统下单安排物流公司到用户指定所在地上门取货,最终交寄物品通过快递公司物流送达商家客户所在地。产品维修好之后,商家客户再通过正向物流重新将交寄物品送达用户手中。显然苏宁此次推出的“准时取”“急速取”服务和这个列子有着异曲同工的相似之处。

从表面上看退换货很简单,实际上升到物流视角上来说,退换货考验的其实是一个企业逆向物流的重视程度和管理能力。用户在苏宁易购申请退换货后,物流系统会自动根据用户定位信息,匹配最近的快递员上门取件。物品从被快递员回收的那一刻起,就踏上了返程的列车。无疑这是苏宁在逆向物流上的一次大胆的尝试,也能够在一定程度上进一步丰富和完善苏宁整体的物流体系。

就目前来说苏宁物流已经已经非常具有竞争力了,相信苏宁物流未来将通过对“准时取”、“急速取”逆向服务的有效管理,苏宁物流的市场竞争能个例和优势将进一步得到提上,同时,供应链的整体绩效也能得到提升。

逆向物流将成为一种发展趋势

随着市场竞争的加剧,产品生命周期不断缩短,用户需求不断个性化,给企业施加了很大的压力,为了提高客户满意度,现在的产品销售中普遍采用相对宽松的退货政策,对于最终顾客来说,逆向物流能够确保不符合订单要求的产品及时退货,有利于提高顾客的忠诚度,增加其对企业的信任感和回头率。扩大企业的市场份额,例如缩短退货处理周期,处理过程简单方便,对提高顾客满意度起着重要作用。另外良好的逆向物流系统还能帮助企业分析产品退货率分布情况,为产品改进设计提供反馈信息,提高产品竞争力。

逆向物流不单单只包含退还货物,甚至好包括回收企业外部废旧产品及其物料的有效利用,比如送快递的时候回收装快递的盒子也是逆向物流,这对于企业来说也会产生一定的经济效益,例如惠普公司在2000年从废旧电脑中回收了价值500万美元的黄金、铜、银和铝等有色金属。

德勤《2016中国物流产业投资促进报告》指出,中国逆向物流市场的容量大概在1万多亿元,就京比特查询的资料来看,目前我国除了苏宁之外,京东、顺丰等企业都已经开始布局逆向物流市场了,京东已把逆向物流写入了它们新的发展战略。顺丰利用自身仓储、快递网络布局和末端配送优势,推出了“仓储+配送+售后”的一站式电子产品售后服务平台维修,用取件、维修、返还的逆向物流“寄修”模式,为用户提供享受足不出户、高品质的电子产品售后服务。

虽然我国逆向物流目前处于观念引进的阶段,与美国、日本和欧洲等发达国家相比还存在很大差距,但对于逆向物流的重视,已经开始,逆向物流将成为我国物流发展的一大新趋势。