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颠覆传统购物体验 ,家居卖场招招致胜!

发布时间:2018-09-29  来源:未知  作者:雯雯

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2个月前,闺蜜紧急通知我要结婚,小夫妻俩为了装修新房、拍婚纱照和准备婚礼相关事宜,忙得焦头烂额。无奈之下,只能叫上我帮忙,为他们新房挑选和添置新家具搭一把眼。

在网上一番搜查后,毫无经验的我们找到了一家位于偏郊区的家居卖场,网上通篇的评论对这家店赞不绝口,从质量到服务,说是颠覆了传统的家具体验。

真的有网上说的这么夸张?不会是商家自己洗稿的吧!按道理来说,家具店开在位置如此偏僻的地方人气应该不怎么样,不过听说价格比宜家等大型家具卖场要低15%以上,还能个按需求性化定制家具,所以俘获了不少网友慕名而来!抱着强烈的好奇心,我们二人拿上包就出发,坐了40分钟的车程才终于抵达了这家卖场。怀着忐忑的心理,我和闺蜜走进了这家带有工业装修风格的家具店。没想到的是,车程这么远,店里逛的客人却还真的是不少。

赠送优惠吸引顾客注册商城,线上下单

一进卖场,店内的导购员便热情上前招呼,引导我们扫描她工作牌上的二维码,领取了一张300元的满减优惠券,想着买的东西多,到时候肯定用得上,我也扫码进入微信商城注册了个账号,多领了一张优惠券。

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随后,导购员询问我们的需求,带着我们挑选了沙发、餐桌和灯具等商品。果不其然,卖场中的家居用品不仅选择多、品类齐全,性价比也高。环顾四周,不同的产品区域还都放置着一些“虚拟场景模拟”的设备,导购人员表示选中的商品可以透过这些硬件设备模拟放置在不同环境的效果,给购物决策提供参考。

每看中一款感兴趣的商品时,可以扫描贴在样品上的商品二维码添加到商城购物车,这样购物车中就相当于记录下所有备选商品,最后再直接在商城中进行比对删减,确定下要购买的商品,便于我们更好地进行筛选,买到最喜欢的商品。

选购完毕后,导购人员表示可以在微商城中下单支付,直接用上刚刚领取的满减优惠券更划算。这样的贴心细致的服务的确是第一次遇见,最终我们一共分开在微商城购买了近20000元的家居用品。在下单时填写好地址后,商家表示会在3个工作日内送货上门,并让我备注哪个时间段比较方便,可以签收货物,避免“货到人不在”的情况出现。

3天后,配送人员如约送货上门,确认商品无质量问题之后,闺蜜便在微商城上点击确认收货。整个购物流程下来,不难发现这家家居卖场的销售流程十分简约,导购人员的销售态度也相当积极,与很多业绩惨淡,店员一脸冷淡的门店截然不同。

以上所描述的购物场景,实际上是家居卖场通过接入线上新零售微商城系统才得以实现。微信商城对地理位置不占优势的商家来说相当于开辟了一个新的流量入口,消费者即使没有到店里,也可以在家通过微商城进行选购,确定心仪的商品之后,再到店里体验购买,提升购物效率。

新零售商城系统对接门店,提升服务效率

同时,因为像Micronet微网的微信商城系统提供API接口,可供商家对接到门店收银系统或其他硬件设备,达到数据互通,订单同步的效果。如果商家是连锁门店经营,当消费者在线上下订单之后,基于LBS位置定位技术,商家可快速分配订单给离消费者最近的门店,由门店安排配送。

除了优化购物流程,如何解决传统O2O经营中线上线下场景割裂的情况也尤为重要。而新零售模式在消费场景融合的同时,也平衡了线下与门店的利益。现实生活中,很多品牌虽然也有线上销售渠道,但与门店是分割的。比如顾客在门店体验,转身就掏出手机在线上下单的情况十分常见,因为线上渠道可以包邮、返现红包、还有一堆小礼品,附加价值比门店要高,出现产品质量问题,也可以快递退换货,十分方便。久而久之,线下门店客流不少,但业绩却不见涨,门店导购累的要死要活,却没有提成,自然不愿意。

多层次分佣系统,平衡总商家与分店利益

微网多层次分佣系统凭借ID识别技术,可以对消费者来源进行追踪溯源。当我和闺蜜进店扫描导购工作牌上的二维码进入商城注册领券时,实际上就已经成为该导购的下级会员,以后只要该我和闺蜜在商城中有消费,该导购都可以获得商家设定的佣金提成。导购人员告诉我,以后转发商城里的商品链接或二维码带来新的成交订单,我们也可以得到佣金,而且可以提现到预存款,在商城中继续购买其实商品。

如此一来,门店导购得到了自己应得的提成,积极性更加高涨,除了上班时间,休息时间也可以利用微信为商家寻找新的目标消费者;同时因为导购所绑定的消费者也能推广带来新的佣金,所以门店导购也不会愿意轻易离职,更好地增强门店员工的稳定性,平衡商家和导购的利益关系。

或许对品牌、商家来说,尝试一种新的商业模式是一个阵痛的过程,需要破除原有的经营框架,平衡不同各个渠道的利益,但在竞争加剧的现代社会,只有不断自我革命,才能换取更高的发展空间。

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